Fassade eines Gebäudes mit dem Schriftzug Rathaus.

Rathaus auf Rollen

Für einen neuen Personalausweis, eine Meldebescheinigung oder das Anmelden eines neuen Wohnsitzes nur einmal schnell über die Straße gehen? In Geestland in Niedersachsen ist das möglich. Mit dem "Rollenden Rathaus" bringt die Stadtverwaltung zahlreiche Bürgerdienstleistungen direkt in die Ortschaften. Ein Elektrobus, ausgestattet mit einem mobilen Bürgerkoffer und begleitet von Mitarbeitenden der Stadtverwaltung, macht Behördengänge vor Ort und in nur wenigen Minuten möglich.

Jeden Monat fährt die Stadtverwaltung Geestlands eine andere Ortschaft an und bietet dort Bürgerdienstleistungen direkt vor der Haustür an. Der Auftakt findet 2024 im Ort Flögeln statt: Ein*e Mitarbeiter*in des Bürgerbüros fährt mit dem Bürgerkoffer im E-Bulli vor und richtet für den Nachmittag ein mobiles Bürgerbüro in einem alten Bauernhaus ein. Bürger*innen können vorab online oder telefonisch einen Termin vereinbaren und beispielsweise ihren neuen Personalausweis direkt vor Ort beantragen.

Mit dabei sind auch zwei Mitglieder des Smart-City-Teams. Der E-Bulli wurde ursprünglich im Rahmen des Modellprojekts Smart City angeschafft und ist seit 2023 als Beteiligungsformat zu Digitalisierungsthemen in den Ortschaften unterwegs. Während das Bürgerbüro seine Dienstleistungen anbietet, informiert das Team über das Projekt und lädt bei Kaffee und Kuchen zum Austausch ein. So wird aus einem unkomplizierten Behördengang eine niedrigschwellige Gelegenheit, sich zu informieren, eigene Anliegen einzubringen und mit der Stadtverwaltung ins Gespräch zu kommen.

Der Bürgerkoffer selbst ist in Geestland bereits seit vielen Jahren im Einsatz. Ursprünglich wurde er angeschafft, um älteren, mobil eingeschränkten Personen Behördengänge zu erleichtern. Die Stadtverwaltung konnte so einfach zu den Senioren nach Hause kommen und dort mit ihnen etwa einen neuen Personalausweis beantragen.

Mit dem optimierten Bürgerkoffer der Bundesdruckerei lassen sich inzwischen aber zahlreiche weitere Dienstleistungen mobil anbieten. Neben der Beantragung von Personalausweisen und Reisepässen ist auch das Ummelden innerhalb von Geestland oder das Abmelden ins Ausland möglich. Darüber hinaus können Führungszeugnisse beantragt und Lebens- oder Meldebescheinigungen erstellt werden.

Dafür ist der rund 16 Kilogramm schwere Koffer mit einem Notebook, Drucker, Scanner, Fingerabdrucksensor, Änderungsterminal und einer Kamera mit Stativ für biometrische Fotos ausgestattet.

Für Bürger*innen bedeutet das “Rollende Rathaus” kürzere Wege und mehr Flexibilität. Gleichzeitig eröffnet es der Stadtverwaltung die Möglichkeit, Dienstleistungen auch außerhalb des Rathauses anzubieten und damit eine Ergänzung zu digitalen Angeboten zu schaffen – insbesondere für Menschen, die diese nicht nutzen können oder möchten.

Dass mobile Bürgerdienste auch in Krisensituationen einen wichtigen Beitrag leisten können, zeigte sich bereits in der Vergangenheit: Nach der Jahrhundertflut im Ahrtal 2021 unterstützen mobile Teams mit Bürgerkoffern Betroffene dabei, verlorene oder beschädigte Dokumente einfach neu zu beantragen.

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